Refund policy

Herroepingsrecht en retourneren

Je hebt het recht je bestelling zonder opgave van reden te annuleren tot 14 dagen na ontvangst. Je hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Zo meld je een retour

Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst weten dat je de koop ontbindt. Dat kan met een mail naar shop@lasqala.nl, telefonisch via 0645766661, of met het herroepingsformulier onderaan deze pagina. Je hoeft geen reden te geven.

Terugsturen

Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug naar:

La Sqala Shop
Nieuwe Markt 8
8011 PE Zwolle
Nederland

Je mag het pakket ook zelf langsbrengen bij het restaurant, tijdens onze openingstijden: woensdag tot en met zondag vanaf 17:00.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jou. Bewaar je verzendbewijs; tot het pakket bij ons is aangekomen ligt het risico bij jou.

Voorwaarden

Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn, met de verzegeling nog intact. Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen, maar niet gebruiken. Is een product wel gebruikt of beschadigd, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen.

Verzegelde levensmiddelen die na levering zijn geopend, kunnen om redenen van hygiene en gezondheid niet worden geretourneerd. Dat geldt voor onze kruiden en olien zodra het zegel of de verpakking is verbroken.

Terugbetaling

Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je melding terug, en uiterlijk nadat we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Iets kapot of verkeerd geleverd?

Als je pakket beschadigd aankomt of je iets anders hebt ontvangen dan je hebt besteld, mail dan binnen een paar dagen een foto naar shop@lasqala.nl. Dan lossen we het op zonder dat je het eerst hoeft terug te sturen. Je wettelijke garantie blijft altijd gelden: het product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaand formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een gewone mail is ook goed.

Aan: La Sqala Shop, Nieuwe Markt 8, 8011 PE Zwolle, shop@lasqala.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

Besteld op: ......................................
Ontvangen op: ......................................
Bestelnummer: ......................................
Naam consument(en): ......................................
Adres consument(en): ......................................
Rekeningnummer (IBAN) voor terugbetaling: ......................................
Datum: ......................................
Handtekening (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): ......................................